(2021.8.30—2021.9.5)
一、受理情况
本周12315热线共接收各类信息6389件,本周同比上月下降3%,环比上周上升6.4%,较2020年平均数比值增长37.3 %。按接收方式划分,其中电话5220件,互联网平台635件,微信小程序250件,公众号和app 270件,来函1件,其他方式13件。按反映内容划分,其中商品类1457件,主要集中在家居用品、交通工具、一般食品等;服务类834件,主要集中在餐饮住宿、教育培训、制作修理等,所有受理案件均已答复。
本周受理与疫情相关的投诉举报30件,上周54件,较上周下降44.4 %。
- 投诉热点
随着九月开学季的到来,校园消费纠纷也随之出现。
1.学校食堂食品安全。个别食堂存在食品有异物、食用后出现腹泻等情况。
案例1:消费者来电反映:9月2日晚上在石家庄白求恩医学中等专业学校食堂就餐,支付13元,在菜品里发现头发,已拍照取证,食用后出现头晕恶心等身体不适症状。现消费者来电投诉,要求商家给予相应赔偿,望调解。
单号:51130100002021090200000730
2.儿童电话手表质量问题。新型电子产品电话手表在8、9月份销售量增长,但是产品的质量问题也令人担忧。如购买的电话手表无法激活、打电话有延迟、购买到山寨品牌,甚至存在安全隐患。
案例2:消费者来电反映:8月31日在新华区太和电子城2层2d6-7商家购买的儿童电话手表,发现打电话有延迟无法正常使用,消费者要求商家退货,商家不予协商,申请维权调解。
单号:51130100002021090100000021
3.学校广告涉嫌虚假宣传。学校为提升知名度,加大广告宣传力度。但一些学校招生简章或者网站宣传存在误导,涉嫌虚假宣传。还有个别学校收取床位费、幼儿院收取监控费等乱收费情况。
案例3:举报人来电举报,高新区国杰学校招生宣传单及市教育局招生网站上均宣传:40人小班制教学,精品小班授课,班容量为40人,实行名师包班制。但实际每班学生为50人,口头承诺每个宿舍8人,实际是每个宿舍10人。涉嫌广告虚假宣传,望查处并回复。
单号:51130100002021090300000013
三、典型案例追踪
《315周报202133》案例处理结果如下:
案例1:消费者来电反映:8月23日在裕华正仁堂中医诊所购买自制的膏药贴,支付150元,没有生产批号及其他相关信息,现消费者要求退款,与商家协商无果,请求帮助维权。商家爱游戏ayx官网的联系方式13731122309。
单号:51130100002021082400000312
办结反馈:2021年9月5日11时05分,裕华区市场监督管理局方村所通过办公室电话88700315告知投诉人,该投诉事项不属于自制药贴,该药贴有随货通行单,经调解,商家给消费者退费,投诉人无异议。
案例3:举报人来电举报,长安区黄歧药房商家售卖的药品涉嫌未明码标价问题,望核实查处。(信息保密)
单号:51130100002021082700000253
办结反馈:经查,举报事项不予立案,理由:长安区市场监督管理育才所经现场检查,商家证照齐全,没有发现有未明码标价现象。
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